FAQ

1. Combien de temps dure le transport ?

Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 2 jours ouvrables . Une fois expédiées, la livraison prend généralement :

• Europe : 4 à 8 jours ouvrables

• Royaume-Uni : 4 à 8 jours ouvrables

• États-Unis : 5 à 10 jours ouvrables

• Autres pays : 7 à 14 jours ouvrables

Veuillez noter que ces délais sont approximatifs et peuvent varier en fonction du lieu de destination, du traitement douanier ou de retards imprévus.

2. Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi. Vous pourrez utiliser ce numéro pour suivre l'état et la localisation de votre colis.

3. Proposez-vous la livraison gratuite ?

Oui. Nous offrons la livraison gratuite pour toutes les commandes supérieures à 30 € / 30 £ / 30 $ . Les commandes inférieures à ce montant seront soumises à des frais de livraison standard calculés lors du paiement.

4. Puis-je annuler ou modifier ma commande après l'avoir passée ?

Nous traitons les commandes rapidement, donc si vous devez annuler ou modifier votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à contact@mavrona.shop . Une fois une commande expédiée, elle ne peut plus être modifiée ou annulée.

5. Quelle est votre politique de retour ?

Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la livraison, à condition que l'article soit inutilisé, non endommagé et dans son emballage d'origine. Veuillez nous contacter avant d'envoyer tout retour afin que nous puissions vous fournir les instructions nécessaires.

6. Comment puis-je demander un remboursement ?

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné, nous vous enverrons un courriel pour vous informer de l'approbation de votre remboursement. Les remboursements approuvés sont effectués via votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables .

7. Que dois-je faire si ma commande arrive endommagée ou incorrecte ?

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison à contact@mavrona.shop avec des photos et une description du problème. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement.

8. Effectuez-vous des livraisons à l'international ?

Oui. Nous proposons la livraison partout dans le monde . Les délais de livraison et les frais de douane peuvent varier en fonction de votre lieu de résidence.

9. Y a-t-il des frais de douane ou des taxes d'importation ?

Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane ou à des taxes d'importation. Ces frais sont déterminés par votre bureau de douane local et sont à la charge du client.

10. Comment puis-je contacter le service client ?

Pour toute question, demande d'information ou assistance, veuillez nous contacter par e-mail à contact@mavrona.shop . Notre équipe se fera un plaisir de vous aider.